Les ventes privées ont déjà commencé, signe que les soldes d’été arrivent à grands pas… Prévues cette année le mercredi 30 juin, elles permettront aux consommateurs – sur-sollicités pour l’occasion – de bénéficier de bonnes affaires pendant quatre semaines, sur le web et en boutiques. Plébiscité tout au long de la crise, le commerce en ligne a conquis de nombreux nouveaux adeptes au fil de ces derniers mois. C’est donc le moment, pour tous les e-commerçants, d’entrer en scène avec des soldes irrésistibles ! Voici nos conseils pour bien les préparer.

Un contexte plus que propice

Tandis que l’activité commerciale reprend progressivement pour les entreprises appartenant aux secteurs “non essentiels”, les commerçants et e-commerçants concernés espèrent que les consommateurs profiteront des soldes d’été pour prendre leur revanche sur les mois de restriction passés. Une étude de l’OFCE confirme que les Français ont épargné à des taux record pendant la période du confinement. De quoi les inciter à dépenser sans compter ?

Ce qui est sûr, c’est qu’avec plus d’un million d’acheteurs en ligne supplémentaires au cours de ces 12 derniers mois, la vente en ligne a connu une véritable explosion :

  • 68 % des internautes ont acheté en ligne au cours du premier trimestre 2021.
  • Autre tendance : 87 % des acheteurs en ligne privilégient comme mode de livraison la livraison à domicile (devant le point retrait).

Par définition, les soldes ont tendance à supposer une guerre des prix. Pourtant, l’enjeu de cette période ne se résume pas aux prix cassés, et ce tout particulièrement pour les petites entreprises. En effet, la tendance dominante consiste à miser autant – voire davantage – sur l’expérience client. Voici donc quelques conseils pour organiser et assurer la réussite de vos soldes d’été…

Soigner la mise en avant des promotions sur votre boutique en ligne

Tout comme le font les boutiques physiques, assurez-vous qu’aucun visiteur ne passe à côté des soldes sur votre boutique en ligne ! Une fois votre sélection de produits soldés à jour, prenez le temps de mettre à jour votre page d’accueil.

Autre indispensable, ajoutez temporairement la catégorie “Soldes” dans le menu de votre boutique en ligne. Vous pouvez créer une ou plusieurs sélections de produits soldés. Attention cependant : l’utilisation du mot “soldes” en dehors des périodes légales est interdit. En dehors de la période officielle, nous vous conseillons d’employer des mots tels que “ventes privilèges”, “archives” ou “ventes privées”.

L’e-mail : un canal puissant – et indispensable – pendant les soldes

L’e-mail est un excellent moyen de communiquer avec votre communauté et vos clients fidèles pour leur annoncer votre participation aux soldes d’été. Bien exploité, l’e-mail marketing est un véritable levier pour attirer un trafic qualifié sur votre boutique en ligne en période de soldes. Dans le cadre de cet emailing, ayez à l’esprit que vous vous adressez en priorité à votre clientèle cible, et plus précisément à celle qui connaît déjà votre boutique en ligne et avec qui vous entretenez une relation client privilégiée.

Si vous n’avez pas encore mis en place cette stratégie, commencez dès maintenant à collecter votre liste de contacts, puis nous vous conseillons vivement de choisir une solution d’e-mail marketing pour automatiser et suivre vos envois.

Par exemple, Shopify Email vous permet de créer, gérer et envoyer jusqu’à 2500 e-mails gratuits à vos clients, et ce directement depuis votre interface d’administration. Les modèles d’e-mails prêts à l’emploi intègrent automatiquement votre logo, vos couleurs et vos produits pour garantir la continuité de votre image de marque.

Se différencier des autres boutiques en ligne grâce au service client

En matière de service client, les attentes sont de plus en plus fortes côté consommateurs. Pour cause, 39 % d’entre eux affirment avoir déjà abandonné un panier d’achat parce qu’ils n’étaient pas satisfaits de leur expérience avec un service client.

L’atout des petites et moyennes entreprises par rapport aux grands groupes réside bien souvent dans la capacité de ces dernières à établir une relation privilégiée avec leurs clients. Plus que jamais en période de soldes, les entreprises qui réussissent à mettre en place un service client rapide et efficace ont toutes les chances de séduire les consommateurs, et donc de maximiser leurs revenus.

Si l’e-mail et le téléphone sont encore très utilisés, le chatbot figure quant à lui en tête des tendances e-commerce depuis plusieurs années. Et ce ne sont pas les chiffres qui diront le contraire : en 2021, 59 % des consommateurs apprécient le contact avec un chatbot.

Faire de la logistique et de la livraison de vrais arguments de vente

Il y a de fortes chances pour que votre activité s’intensifie pendant les soldes. Assurez-vous de vérifier les modes, les délais et les frais de livraison proposés sur votre boutique en ligne, ainsi que les modalités de retour. Trois consommateurs sur quatre choisissent une boutique en ligne plutôt qu’une autre en fonction de la flexibilité des options de livraison ! A noter : les modes de livraison les plus populaires en 2021 sont Colissimo (La Poste) et le Click and Collect (retrait en magasin).

Vous l’aurez compris, ces critères sont de véritables arguments marketing à mettre en avant le plus tôt possible sur notre site pour maximiser vos ventes (et éviter les abandons de panier !). Parmi les astuces qui ont fait leurs preuves, figure celle qui consiste à proposer la livraison gratuite à partir d’un montant de commande minimum ! Découvrez notre autre article sur ce sujet !