Depuis quelques années, les commerces traditionnels se digitalisent et dans ce cadre, ils sont de plus en plus nombreux à développer le click-and-collect. C’est le cas de nos clients Memento Mori et Bonnuit qui grâce à ce service parviennent à offrir davantage de flexibilité et de confort à leurs clients. Nous avions déjà abordé le sujet dans de précédents contenus tels que celui-ci. Dans cet article, (re)découvrez en quoi consiste le click-and-collect, ses avantages, et apprenez comment mettre en place le retrait des commandes en magasin grâce à votre boutique en ligne.

Qu’est-ce que le click-and-collect ?

Le click-and-collect est une stratégie initialement développée par les grandes enseignes de magasins, et dont le principe est d’offrir à ses clients la possibilité de commander un produit en ligne pour ensuite venir le retirer quelques heures plus tard dans un magasin physique. Le concept s’est aujourd’hui démocratisé et est mis en place par tous types de commerçants, y compris certains petits indépendants. L’intérêt de cette pratique est multiple : le click-and-collect permet de générer du trafic en point de vente, augmentant ainsi les chances de ventes complémentaires. Il a également l’avantage de lever les freins liés à la livraison – souvent chère – et de proposer une meilleure expérience d’achat en conjuguant les avantages du digital et ceux du magasin physique.

Le click-and-collect : une solution gagnant-gagnant

Les avantages du click-and-collect sont nombreux, tant côté marchand que côté consommateur. Par temps de crise sanitaire, cette solution permet aux commerçants de continuer à vendre leurs produits malgré la possible fermeture de leurs magasins physiques. Mais la mise en place du click-and-collect a également tout son sens hors période de crise tant elle contribue à offrir une expérience d’achat répondant aux attentes des consommateurs.

Les avantages du click-and-collect pour les consommateurs :

  • L’économies des frais de livraison : comme nous vous l’expliquions dans cet article, les consommateurs se sont habitués aux livraisons gratuites et sont de plus en plus réticents à l’idée de payer pour ce service ;
  • La rapidité : comme son nom l’indique, le click-and-collect supprime l’attente liée à la livraison via transporteur et permet de récupérer sa commande rapidement, sans risque de vol ou de perte du colis ;
  • La vérification de la disponibilité du produit en magasin en temps réel ;
  • La possibilité d’essayer le produit en magasin et d’éventuellement effectuer un retour ou un échange sur-place, directement ;
  • La réduction de l’impact environnemental : faire ses achats dans un magasin de proximité et se déplacer pour récupérer sa commande réduit automatiquement l’impact écologique des achats en question.

Les avantages du click-and-collect pour les commerçants :

  • Des économies sur les frais d’expédition : les frais de livraison sont souvent un frein et le motif principal d’abandon du panier. Le retrait en magasin lève ce frein tout en sécurisant la transaction ;
  • La génération de trafic en point de vente physique, propice aux ventes complémentaires ;
  • La fidélisation de la clientèle : cet avantage découle du précédent – le retrait en magasin permet aux commerçants de créer et garder un lien avec leur clientèle ;
  • L’opportunité de proposer un meilleur service client en proposant des conseils personnalisés, un service de retouches ou encore l’échange en magasin.

Comment préparer son activité au click-and-collect ?

Une chose indispensable pour un click-and-collect efficace, c’est de veiller à ce que le stock en magasin soit connu en temps réel. En effet, lorsqu’un internaute regarde la disponibilité en magasin d’un article sur votre boutique en ligne, il est très important que les informations affichées soient exactes, au risque de compromettre l’expérience d’achat.

Par ailleurs, il est important de savoir que lors de la mise en place d’une solution de click-and-collect, celle-ci peut perturber l’organisation de votre magasin – de surcroît si vous proposez un retrait des commandes en quelques heures ! Nous vous conseillons donc de repenser votre organisation et de mettre en place les bons process internes, toujours en vue de garantir la satisfaction de vos clients. Il peut par exemple être judicieux d’instaurer une file dédiée aux retraits en caisse, de nommer des préparateurs de commandes, voire même de réserver des cabines d’essayage pour les personnes souhaitant essayer le contenu de leur commande avant de repartir avec – ou non !

La mise en place du Click and Collect avec Shopify

Vous l’aurez compris, l’un des pré-requis pour mettre en place le click-and-collect est de posséder une boutique en ligne. Si vous n’avez pas encore la vôtre, nous vous invitons à découvrir la solution Shopify. Vous pourrez également trouver, sur notre blog, plusieurs articles détaillant la solutions et ses nombreux avantages :

Une fois que votre boutique en ligne est correctement configurée, la mise en place du click-and-collect est gratuite ettrès  rapide. Voici les étapes à suivre si vous souhaitez proposer à vos clients de retirer leurs commandes dans vos points de vente.

La première étape consiste à créer des « emplacements », autrement dit les points de retraits où vous avez des produits en stock (directement dans votre magasin physique ou dans un entrepôt par exemple). L’offre basique de Shopify vous permet de créer jusqu’à 8 emplacements. Dans les paramètres « expédition et livraison », vous pourrez alors activer gratuitement le retrait des commandes aux emplacements précédemment créés. Vous aurez également la possibilité de préciser les délais de préparation des commandes. Un conseil : veillez à ne faire que des promesses que vous pourrez tenir ! A ce titre, mieux vaut prévoir large et surprendre agréablement vos clients(es) d’une commande disponible plus tôt que prévu plutôt que l’inverse.Aller plus loin avec Shopify Point de Vente (PDV)

Pour aller un peu plus loin, nous vous recommandons d’installer l’application Shopify Point de Vente (aussi appelée Shopify Point of Sale). Très pratique et intuitive à prendre en main, celle-ci vous permettra d’unifier votre logiciel de caisse et de synchroniser vos stocks, qu’importe l’origine de vos ventes. Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons également consacré un article à l’application Shopify point of Sale.

Enfin bien sûr, une fois votre boutique en ligne configurée et votre magasin synchronisé, pensez à informer votre clientèle de ce nouveau service ! Pour plus d’informations sur ce sujet, n’hésitez pas à nous consulter !