Par , le 25 mars 2015

Optimisation de l’expérience utilisateur : le cas JEF Chaussures

UX | 1

JEF Chaussures est une enseigne spécialisée dans la vente de chaussures de marque qui, fort de ses 50 années d’expérience, de ses 16 magasins et de son site marchand, a su faire sa place sur le marché très concurrentiel qu’est celui de la chaussure. Silicon Salad accompagne JEF Chaussures dans l’atteinte de ses objectifs depuis le début de son aventure sur le web et nous avons lancé la dernière version du site en 2013. Nous sommes aujourd’hui dans une démarche d’optimisation continue.

À travers cet article, nous vous proposons un retour d’expérience sur une action que nous avons menée récemment pour améliorer l’expérience utilisateur du site.

Les objectifs

Les objectifs prioritaires de notre client étaient les suivants :

  • Améliorer le taux de conversion ;
  • Diminuer le taux de retour de produits ;
  • Améliorer le ressenti positif de l’expérience utilisateur.

L’analyse

Afin de répondre aux objectifs fixés avec notre client, nous avons concentré notre analyse sur la page du site susceptible de nous apporter des résultats significatifs rapidement : la page produit.

JEF Chaussures - ancienne page produit
Nous avons relevé sur la page les points à améliorer en priorité :

  • Mettre plus en avant les coloris disponibles pour un modèle, afin de suggérer d’autres options possibles à l’utilisateur ;
  • Mettre plus en avant le conseil chaussant du modèle, afin de mieux guider l’utilisateur dans le choix de sa pointure ;
  • Mettre plus en avant la note des clients et faciliter l’accès aux avis postés sur le modèle ;
  • Donner une importance plus significative à la rassurance proposée par JEF, de manière à conforter l’utilisateur dans son acte d’achat.

Le travail réalisé

Pour chacun des points relevés, nous avons proposé une solution ciblée :

  • Meilleure mise en avant des coloris disponibles : nous avons déplacé les coloris disponibles directement à côté du visuel produit, juste en dessous des pointures, en les présentant sous forme de miniatures, afin que l’information gagne en visibilité et que le client identifie clairement les autres options sur le modèle.

Jef Chaussures - Nouvelle page produit - coloris disponibles

  • Meilleure mise en avant du conseil chaussant : nous avons isolé dans un bloc de couleur vive le conseil chaussant, afin de lui donner le plus d’impact possible. Le titre est explicite, le texte étudié : nous ne parlons ici plus du conseil JEF, mais bien des avis clients sur la question. Nous ajoutons également un lien permettant d’accéder directement aux détails de ces avis et mettons plus en avant la valeur du chaussant (petit, grand).

conseilchaussant

  • Meilleure mise en avant de la note globale des clients : nous avons déplacé la note globale des client tout en haut de page, à la hauteur du titre du modèle, afin qu’elle soit assimilée en un balayage des yeux sur la page.

Jef Chaussures - Nouvelle page produit -  note globale

  • Donner plus d’importance à la rassurance : Nous avons directement intégré la rassurance à l’intérieur du bloc contenant le prix et le bouton d’ajout au panier, afin de mieux lier ces informations à l’acte d’achat et de les mettre plus en évidence.

JEF Chaussures - optimisations UX - rassurance

Le résultat

Les résultats des optimisations que nous avons réalisées sont mesurables à plus ou moins long terme.

  • Résultats court terme : Certaines des optimisations apportées ont pu être mesurées rapidement. C’est le cas, par exemple, de l’étude du module des autres coloris disponibles, pour lequel nous avons mis en place un test A/B permettant de comparer les résultats des deux versions : la nouvelle version mise en place a permis un taux d’ajout au panier supérieure de 40% !

JEF Chaussures - page produit - ancienne version
JEF Chaussures - page produit - nouvelle version

  • Résultats long terme : D’autres optimisations ne sont pas mesurables immédiatement car sont plus de l’ordre du ressenti. Ce sont pourtant des optimisations d’une importance capitale, parce qu’elles assurent la popularité et la longévité du site. Dans notre cas, la meilleure mise en avant de la note des clients et de la rassurance sont de bons exemples. Les résultats se feront ressentir plus tard… Affaire à suivre, donc !

Conclusion : améliorer l’UX pour booster la transformation

Lorsque que l’on souhaite développer les performances d’un site web, le réflexe est très souvent d’activer des leviers de génération de trafic. Trop souvent, le site lui-même est négligé et pourtant, générer un fort volume de trafic sur un site qui ne convertit pas bien n’aura pas les résultats escomptés. L’analyse de votre site et son optimisation sont stratégiques dans le développement de votre activité.

Nous continuons aujourd’hui à proposer des solutions d’optimisation pour notre client JEF Chaussures et ne manquerons pas de vous informer des résultats obtenus dans de futurs articles.

Et vous ?
Que pensez-vous des optimisations réalisées sur la page produit de JEF ?
Avez-vous des réussites similaires à nous faire partager ?

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1 commentaire
  • Super, un retour d’expérience sur des évolutions UX, c’est assez rare pour mériter un remerciement.


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