En tant qu’agence web spécialisée en e-commerce, nous sommes toujours à la recherche des meilleures solutions pour répondre aux besoins de nos clients. En toute franchise, Shopify ne nous a pas tout de suite attirés. Et puis, face aux efforts de l’éditeur pour s’adapter aux normes européennes, et à force d’entendre parler de la solution, nous avons osé nous y plonger ! À partir de là, force a été de constater que la plateforme a tout pour elle…

En effet, au delà de ses thèmes très bien pensés, Shopify intègre une multitude de fonctionnalités qui, bien configurées, ont toutes les raisons d’enchanter les e-commerçants. Et nos clients, puisque Shopify fait désormais partie de notre portefeuille – restreint – de solutions !

Tout d’abord, intéressons-nous à quelques fonctionnalités capables de booster l’expérience d’achat sur votre boutique en ligne.

Le live chat (pour dialoguer en direct avec vos visiteurs)

Shopify propose d’intégrer un chat en direct, lequel a ce pouvoir de donner une autre dimension à l’expérience vécue sur votre boutique en ligne. En effet, en permettant des conversations en temps quasi réel, le chat décuple les occasions d’offrir un service client remarquable à vos visiteurs. Il peut notamment vous permettre de rattraper des clients sur le point de quitter votre site (“Comment puis-je vous aider ?”) ou de répondre à des interrogations spécifiques concernant un service, un produit…

Pour intégrer le Chat, deux options : utiliser l’application officielle de Shopify ou intégrer une solution externe telle que Messenger. La première solution est la plus complète, mais ne fonctionne que pour les visiteurs équipés d’un Iphone. La seconde option présente l’avantage d’être rattachée à un outil de communication très répandu !

Les codes promotionnels et les bons cadeaux

Shopify permet aux marchands de proposer des réductions sous forme d’une somme fixe, d’un pourcentage ou en offrant tout ou partie des frais liés à l’expédition. Une autre possibilité consiste à proposer des réductions de type “achetez x et recevez y” pour pousser certains articles en particulier. Pour tous ces cas de figure, la plateforme permet de préciser la date de validité, le montant minimum de commande requis et les produits sur lesquels la réduction peut être appliquée.

Par ailleurs, la plateforme intègre la possibilité de vendre des cartes cadeaux (destinées à être dépensées dans votre boutique en ligne). Ces bons cadeaux peuvent aussi être utilisés comme des avoirs.

Le choix parmi les meilleures passerelles de paiement

Toujours afin de permettre à ses marchands de proposer la meilleure expérience client possible, Shopify a développé des partenariats avec tous les principaux fournisseurs de services de paiement dans le monde. Chez Silicon Salad, notre petit chouchou se nomme Stripe, et permet notamment une intégration native de la détection de fraude au sein du back-office de Shopify, ainsi qu’une gestion ultra-simplifiée des remboursements.

Relance automatique des paniers abandonnés

Une autre option très utile pour relancer et conclure les ventes non-abouties est la “relance des paniers abandonnés”. Shopify vous permet en effet d’envoyer un mail automatique – préalablement personnalisé – contenant un lien vers les paniers abandonnés de vos visiteurs.

Gestion des livraisons et des frais d’expédition

Toutes les études le montrent, la politique de livraison compte indiscutablement parmi les sujets les plus stratégiques en matière d’expérience d’achat en ligne. A ce titre, Shopify permet aux marchands de gérer les frais de livraison (fixes, progressifs ou variables) en fonction du poids et de la destination des commandes passées.

Certaines applications permettent de simplifier la gestion des expéditions. C’est le cas de l’application officielle de Colissimo (My Colissimo) qui permet, par exemple, de générer des étiquettes d’expédition directement depuis le back-office.

La possibilité de vendre via les Réseaux sociaux

Le succès de votre boutique en ligne ne repose pas uniquement sur les produits que vous y proposez, mais également sur le degré d’accessibilité de ceux-ci. Parmi les nouveaux canaux de vente à exploiter, les réseaux sociaux font figure de proue. En effet, de plus en plus d’internautes optent aujourd’hui pour l’achat via ces plateformes. Shopify vous permet de relier votre site aux réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent (Facebook, Instagram Pinterest, Twitter, Tumblr…) afin d’y vendre vos produits.

 

Penchons-nous désormais sur la gestion de votre boutique en ligne. Celle-ci peut s’avérer compliquée voire très chronophage si elle n’est pas suffisamment intuitive ou centralisée. Shopify a l’avantage d’intégrer de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter la vie des e-marchands, tant dans la gestion opérationnelle que pour l’analyse des performances.

Gestion automatisée des stocks

Shopify assure la gestion de vos stocks en temps réel (au gré des commandes passées sur votre site) ainsi que le suivi des stocks et la synchronisation de l’inventaire. La plateforme est notamment en mesure de stopper automatiquement la vente d’un produit dès lors que celui-ci tombe en rupture de stock.

Analyse de données intégrée

Dans toute activité e-commerce, l’analyse des performances est clé. Shopify propose un tableau de bord riche en données exploitables qui affiche une synthèse ainsi que le détail des commandes et du trafic. Un outil très utile pour identifier rapidement les produits qui se vendent bien, ceux qui se vendent moins, et vous aider à prendre des décisions éclairées.

Mises à jour automatiques

Tout comme le CMS WordPress ou Magento, Shopify est en évolution constante. Toutes les mises à niveaux se font de manière automatique, si bien que vous n’avez pas à vous en préoccuper, et avez ainsi l’assurance de toujours disposer d’une plateforme e-commerce à la pointe.

Exemple récent : au moment de la crise sanitaire liée au COVID 19, Shopify fait preuve d’une grande réactivité pour permettre aux e-marchands de maintenir leur activité de vente en ligne. En effet lors d’une mise à jour, la plateforme a ajouté comme nouvelle fonctionnalité native la possibilité de retrait en boutiqueUne option dont a pu bénéficier notre client Georges Paul.

Vous pensez que Shopify est la solution qu’il vous faut ?

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